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基本信息：

目录：

开张准备篇
***章 开网店的基本常识
***节 常见网上开店平台
第2节 网上开店需要具备的条件
第3节 网上开店的基本流程
第4节 开店窍门与问答
经典案例 大学生网上开店，两年成“款姐”
第二章 寻找好货源
***节 选择合适的货品
第2节 了解网店进货渠道
第3节 在阿里巴巴网站进货
第4节 开店窍门与问答
经典案例 把好货源关是成功的关键
第三章 做好开店前的准备
***节 注册会员
第2节 开通
第3节 工具软件下载与安装
第4节 如何入驻商城
第5节 开店窍门与问答
经典案例 从网下到网上——凯米尔内衣的成功之道
第四章 轻松当掌柜
***节 发布宝贝，申请店铺
第2节 使用助理批量发布宝贝
第3节 开店窍门与问答
经典案例 80后弱听女孩创业之路
店铺装修篇
第五章 给宝贝拍靓照
***节 拍摄照片的器材
第2节 拍摄宝贝靓照的技巧
第3节 后期处理软件介绍
第4节 开店窍门与问答
经典案例 小屋里的致富梦想
第六章 照片的美化与处理
***节 图片基本处理
第2节 照片美化
第3节 快速抠取图像
第4节 开店窍门与问答
经典案例 三皇冠掌柜的成功秘笈
第七章 店铺设计与装修
***节 设计制作公告栏
第2节 设计制作风格独特的店标
第3节 制作宝贝描述模板
第4节 开店窍门与问答
经典案例 网店装修师年薪50万
营销推广篇
第八章 寻找买家
***节 了解买家
第2节 如何留住买家
第3节 关注同行店铺
第4节 开店窍门与问答
经典案例 从名不见经传到***的“美色馆”
第九章 免费推广店铺
***节 在论坛中宣传推广
第2节 运用免费网络资源推广店铺
第3节 开店窍门与问答
经典案例 深圳女孩的“四皇冠”之路
第十章 搜索引擎排名与优化
***节 利用搜索引擎推广店铺
第2节 优化宝贝标题
第3节 解读自然流量
第4节 开店窍门与问答
经典案例 宅男如何从负债累累到营业额上千万
第十一章 店内推广与促销
***节 如何策划店内促销活动
第2节 开通钻石展位
第3节 参加“天天**”
第4节 加入直通车
第5节 使用“满就送”与“套餐搭配”
第6节 利用***中心
第7节 开店窍门与问答
经典案例 浙江青年网上卖鞋实现创业梦
管理售后篇
第十二章 选择便捷实惠的物流渠道
***节 店铺主要发货方式
第2节 商品的包装
第3节 开店窍门与问答
经典案例 求职受挫后网上开店，女大学生在月入两万
第十三章 培养专业***的客服人员
***节 客服人员应具备的能力与素质
第2节 客服人员与卖家沟通的技巧
第3节 有效激励员工的方法
第4节 网店客服人员的绩效考核
第5节 开店窍门与问答
经典案例 24岁美女开店，月营业额过400万
第十四章 网店售后服务与纠纷处理
***节 如何做好网店售后服务
第2节 如何处理交易纠纷
第3节 开店窍门与问答
经典案例 大一学生创业，4年变身千万富翁

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精 彩 页：

第3节网上开店的基本流程
开网店之前，首先要知道网上开店的流程。通过
总结，网上开店流程应该包括以下几方面。
    (1)确定卖什么。开店前需要想好自己要开一家
什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区
别，寻找好的市场让自己的商品有竞争力才是成功的
基石。
    (2)选择开店的平台或者网站。需要选择一个提
供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要
。
    大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证
件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收
费以及收费情况等都是很重要的指标。
    (3)向网站申请开设店铺。要详细填写自己店铺
所提供商品的分类，例如要出售时装、手表，那么应
该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一
类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你
需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点
击哪个店铺，***多取决于名字是否吸引人。
    (4)进货。可以从自己熟悉的渠道和平台进货，
控制成本和低价进货是关键。
    (5)登录产品。卖家需要把每件商品的名称、产
地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时
限等信息填写在网站上，***好搭配商品的图片。名称
应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时
，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片
的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要
邮寄，***好声明谁负责邮费。
    登录时还有一项**重要的事情，就是设置价格
。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖
家设置。假设卖家要出售一件进价(咨询特价)的衣服，打
算卖到(咨询特价)。如果是个传统的店主，只要先标出150
的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网
上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向
上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家
设置(咨询特价)起拍，就是吸引注意力的好办法。
    但是起始价太低会有***后***太低的风险，所
以卖家***好同时设置底价，例如定(咨询特价)为底价，以
保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个
缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从
而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞
拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意
出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都
有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体
情况利用这些设置。
    (6)营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开
店初期彳应适当地进行营销推广，但只限于网络上是
不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如，购买
网站流量大的页面上的“热门商品**”的位置，将
商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼
球。
    (7)信中服务。顾客在决定是否购买的时候，很
可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上
提出，卖家应及时并耐心地回复。但是需要注意，很
多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁
止买卖双方在网上提供任何个人的方式，如信箱
、等，否则将予以处罚。
    (8)交易。成交后，网站会通知双方的方式
，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也
可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免
对方怀疑你的信用。是否提供其他售后服务，也视双
方的事先约定。
    (9)评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因
素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，***好给
与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。
    如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减
少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，
以免为自己的信用留下污点。
    (10)售后服务。完善周到的售后服务是生意保持
经久不衰的**重要的筹码，与客户保持，做好
客户管理工作。不管是技术支持还是退换货服务，都
要做到位，这才是一位好卖家。只有做好售后服务，
才能赢得回头客。
    P(咨询特价)

内容提要：

为了帮助众多的新手卖家掌握网上开店
、货源准备、店铺装修、商品拍摄、交易方法、营销
推广以及售后服务等知识，本书作者刘珂根据自己多
年网上开店心得，并结合了多名五皇冠店主和天
猫旗舰店卖家的经验，精心策划编写了本书。
     《网上开店速查速用一本通(开店装修
运营推广**攻略)》将目前***前沿、***流行的营销
理念运用到网上平台，所有技术都在实际应
用获得显著效果，并且还在持续创造着惊人的效益！

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作者简介：